O MANUAL DE CRISE
| Executivos SONY pedem desculpa | | DR |
O manual de crise para além de padronizar as acções em relação a situações de crise de comunicação, pretende definir um posicionamento para as acções preventivas, emergentes e posteriores à crise.
A falta de acções pró-activas anteriores pode gerar danos irreversíveis à imagem de uma instituição ou pessoa. Isto porque a maioria das acções que afectam a reputação, por dano causado à imagem de pessoas ou instituições, decorre de situações de crise mal geridas.
O manual para gestão de crise em comunicação deve funcionar como um instrumento prático para ser utilizado em situações concretas que oferece informações objectivas sobre gestão de crise em comunicação. Define o conceito “crise”, aponta as “medidas preventivas”, o que não fazer quando uma crise eclode e, muito importante, acções práticas a serem implementadas em momentos adversos.
